退款政策

上次更新时间：2026年10月6日

退货

是否符合退货条件取决于您订单中的商品。

如果接受退货，退回的商品必须与收到时的商品状况相同，未曾穿着或使用，带有标记，并采用原始包装，或符合退货说明中的其他要求。如果商品已被使用、损坏或处理过度，我们可能会减少给您的退款。

您可以在商品配送后 14 天内申请退货。

您需要负责安排退货发货。

是否接受退货或取消请求取决于上述条款以及适用法律赋予您的权利。

登录您的账户，发起退货请求。

如果接受您的退货，我们将向您提供说明，告知您如何以及向何处寄送包裹。

除非您的退货说明提供了其他地址，否则获批的退货应寄送至以下地址：

401 South Hoover Street, Los Angeles CA 90020, 美国

如果不先请求退货就直接寄回商品，我们将不予接受。

除非我们另有声明或适用法律另有要求，否则对于因改变主意而产生的退货，退货的发货成本由您承担。

请在收到订单时检查您的订单，如果商品有缺陷、受损或者收到了错误的商品，请立即联系我们，以便我们评估并解决问题。

如上述退货条款中所述，或如购买时在产品清单、网站或实体店中所述，某些商品可能不符合退货条件。

如果您对特定商品是否可以退货有任何疑问，请联系我们。

请在退回商品之前联系我们，询问换货选项。

在收到并检查您的退货后，我们将通知您，并让您知道退款是否获批。如果获批，系统会在不久之后自动将金额退还至您的原付款方式。您的银行或支付服务提供商可能需要一些时间来处理和过账退款。

如果在您的退款获批后的一段合理时间内，您仍未收到退款，请联系我们。

本政策不限制您根据适用消费者保护法可能享有的任何权利，包括在商品存在缺陷、与描述不符、未在要求或约定的时间内送达或不符合适用法律时可能适用的权利。

如要请求取消、发起退货、查询退货情况、咨询换货或报告受损商品，请通过 hello@soojskin.com 联系我们。